Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Bản điều khoản và điều kiện sử dụng này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa nền tảng az24vn (sau đây gọi là "Nền Tảng", "Chúng Tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành Viên", "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại az24vn.cam và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch Vụ" — toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và các tính năng khác được cung cấp trên nền tảng az24vn.
• "Tài Khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, dùng để truy cập và sử dụng Dịch Vụ.
• "Số Dư" — tổng số tiền hiện có trong Tài Khoản của Thành Viên, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao Dịch" — bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào diễn ra trên nền tảng.
• "Vòng Cược" (wagering requirement) — số lần nhân với số tiền thưởng mà Thành Viên cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch Vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này cùng Chính Sách Bảo Mật và các hướng dẫn bổ sung của az24vn.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng Dịch Vụ của az24vn, Thành Viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. az24vn nghiêm cấm truy cập và sử dụng Dịch Vụ đối với người chưa đủ tuổi.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định tại quốc gia cư trú của Thành Viên.
• Không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quyết định pháp lý nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi hành vi cung cấp thông tin gian dối sẽ dẫn đến khóa Tài Khoản ngay lập tức.
• Tự chịu trách nhiệm về việc xác nhận tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại địa phương của mình trước khi sử dụng Dịch Vụ.

Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng az24vn. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay phương thức đăng ký khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 8.

Trong quá trình đăng ký, Thành Viên có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và các thông tin cần thiết khác một cách trung thực và chính xác.
• Đặt mật khẩu đủ mạnh và bảo mật thông tin đăng nhập. Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai.
• Cập nhật ngay thông tin tài khoản khi có sự thay đổi để đảm bảo tính chính xác.

az24vn có quyền yêu cầu Thành Viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Quá trình xác minh nhằm bảo vệ quyền lợi của Thành Viên và ngăn chặn hành vi gian lận, rửa tiền.

Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch Tài Chính

az24vn hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Về nạp tiền:

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Thành Viên. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền hợp lệ thường được xử lý trong vòng vài phút đến tối đa 30 phút. Trường hợp chậm trễ, Thành Viên có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat.
• Mức nạp tối thiểu áp dụng cho từng phương thức thanh toán có thể khác nhau và được hiển thị rõ ràng tại trang nạp tiền.

Về rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận khi Thành Viên đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng điều kiện vòng cược của bất kỳ tiền thưởng nào đang hoạt động.
• az24vn xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi yêu cầu được phê duyệt. Thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức thanh toán được chọn.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng tài khoản/ví mà Thành Viên đã sử dụng để nạp tiền, nhằm đảm bảo tuân thủ quy định chống rửa tiền.

Quy Định Về Cược & Trò Chơi

Các trò chơi và sản phẩm cá cược trên nền tảng az24vn — bao gồm cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế), casino trực tiếp, đá gà trực tiếp, nổ hũ và xổ số — hoạt động theo quy tắc trò chơi riêng được công bố công khai trên từng sản phẩm. Thành Viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia.

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy hoặc sửa đổi sau khi giao dịch hoàn tất.
• az24vn có quyền hủy bỏ cược và hoàn trả số tiền cược trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Kết quả của các trò chơi casino được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập. az24vn cam kết không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Đối với cá cược thể thao và đá gà, tỷ lệ kèo được cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế. az24vn không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ lệ do biến động thị trường.

Khuyến Mãi & Thưởng

az24vn thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho Thành Viên, bao gồm thưởng nạp đầu tiên, hoàn trả (cashback), thưởng nạp lại và các sự kiện đặc biệt theo mùa.

Các điều khoản chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi Thành Viên chỉ được nhận mỗi ưu đãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng chỉ được ghi có vào tài khoản sau khi Thành Viên đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia của chương trình đó.
• Vòng cược áp dụng riêng cho từng loại thưởng. Ví dụ, thưởng nạp đầu tiên thường có yêu cầu vòng cược nhất định trước khi Thành Viên có thể rút số tiền thưởng.
• az24vn có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc vi phạm bất kỳ quy định nào trong bản điều khoản này.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể sử dụng để đặt cược trên nền tảng az24vn.

Hành Vi Bị Cấm & Gian Lận

az24vn áp dụng hệ thống giám sát hoạt động tài khoản liên tục nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, thao túng hoặc lạm dụng nền tảng. Nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược hoặc trò chơi.
• Thông đồng với Thành Viên khác nhằm thao túng kết quả hoặc lợi dụng sự chênh lệch tỷ lệ kèo.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ cược để thu lợi bất chính. Thành Viên có nghĩa vụ báo cáo ngay lập tức khi phát hiện lỗi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng az24vn cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào để nhận thưởng nhiều lần hoặc trốn tránh quyết định xử lý tài khoản.
• Có hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành Viên khác.

az24vn bảo lưu quyền điều tra và đình chỉ tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm, đồng thời có thể phối hợp với cơ quan có thẩm quyền trong các trường hợp liên quan đến hành vi phạm pháp.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

az24vn có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ Tài Khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong bản điều khoản này.
• Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc từ chối thực hiện xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cố tình thao túng hệ thống.
• Phát hiện Thành Viên dưới 18 tuổi đang sử dụng Dịch Vụ.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, az24vn có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Đối với các trường hợp chấm dứt không do lỗi của Thành Viên, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Thành Viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected].

Quyền Riêng Tư & Bảo Mật Dữ Liệu

az24vn thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành Viên theo Chính Sách Bảo Mật được công bố riêng. Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, Thành Viên đồng ý cho phép az24vn xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích đã nêu trong Chính Sách Bảo Mật đó.

az24vn cam kết không bán, không cho thuê hoặc không chia sẻ dữ liệu cá nhân của Thành Viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch Vụ.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, az24vn không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc Thành Viên sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Gián đoạn Dịch Vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập vào tài khoản do Thành Viên để lộ thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Chơi Có Trách Nhiệm

az24vn cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh, có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành Viên quản lý hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Thành Viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và cam kết không tham gia trở lại.

Nếu Bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của az24vn để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ Thành Viên tiếp cận các nguồn trợ giúp chuyên nghiệp phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

Sửa Đổi Điều Khoản

az24vn bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong bản Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực sau ít nhất 07 (bảy) ngày kể từ ngày đăng thông báo trên nền tảng hoặc khi gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của Thành Viên.

Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành Viên chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành Viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản Điều Khoản trước đây được lưu trữ nội bộ và có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp lệ của Thành Viên.

Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

az24vn cam kết xử lý mọi khiếu nại và phản hồi của Thành Viên một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Thành Viên gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email hỗ trợ của az24vn, kèm theo các thông tin và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ ghi nhận và xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Bước 3: Bộ phận chuyên trách xem xét và điều tra trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: az24vn thông báo kết quả xử lý và hướng giải quyết đến Thành Viên qua email đã đăng ký.

Nếu Thành Viên không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại, vui lòng liên hệ lại với cấp quản lý thông qua cùng kênh hỗ trợ để được xem xét lại. az24vn luôn nỗ lực đảm bảo mọi tranh chấp được giải quyết thỏa đáng trong tinh thần hợp tác và thiện chí.